Pura questão de credibilidade.
Cada vez mais as pessoas usam outras pessoas para formar suas opiniões e se informar.
A Forrester Research acaba de soltar um estudo mostrando o “declínio institucional” das corporações, meios de comunicação, partidos políticos e até da religião como fontes formadoras de opinião.
.Isso tudo agora vem de blogs, Orkuts, rss e mais uma infinidade de ferramentas que facilitam a formação de comunidades.
O impacto é tão grande que o estudo sugere o abandono dogereciamento de todas as ferramentas tradicionais de comunicação, focando todos os esforços em comunidades usando funcionários e parceiros para criar uma lealdade à marcas.
Realidade americana, mas não muito distante da nossa em algumas categorias.
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