O que não faltam são os golpes e fraudes por telefone.
Mas como poderíamos combater essa praga?
Mantendo os golpistas na linha pelo maior tempo possível, para que gastem seu tempo com uma vovó ao invés de ficarem aplicando golpes em pessoas de verdade.
Essa foi a ideia da O2/Virgin, uma das maiores empresas de telecomunicações do Reino Unido, que criou um exército de vovós feitas através de Inteligência Artificial, que ficam horas e horas com os golpistas na linha em conversas intermináveis, para destruir a produtividade deles.
Como ‘Chefe de Relações com Golpistas’, a missão da vovó Daisy é conversar com fraudadores e desperdiçar o máximo de tempo possível com bate-papos desconexos semelhantes aos humanos para mantê-los longe de pessoas reais, ao mesmo tempo em que destaca a necessidade de os consumidores permanecerem vigilantes enquanto o Reino Unido enfrenta uma epidemia de fraudes.
Criada usando uma variedade de tecnologia de IA de ponta e treinada com a ajuda de um dos golpistas mais conhecidos do YouTube, Jim Browning, Daisy é uma vovó de IA realista completamente indistinguível de uma pessoa real. Capaz de interagir com golpistas em tempo real sem qualquer contribuição de seus criadores, a O2 colocou Daisy para trabalhar o tempo todo respondendo a chamadas duvidosas.
Daisy combina vários modelos de IA que trabalham juntos para ouvir e responder a chamadas fraudulentas instantaneamente e é tão realista que manteve com sucesso vários fraudadores em chamadas por 40 minutos de cada vez.
Como parte da campanha “Swerve the Scammers” da Virgin Media O2, a Scambaiter Daisy foi criada em resposta a uma nova pesquisa da O2 revelando que 7 em cada 10 (71%) dos britânicos gostariam de se vingar de golpistas que tentaram enganá-los ou a seus entes queridos. No entanto, não querer perder seu próprio tempo foi classificado como o principal motivo pelo qual o público não atrairia os golpistas (53%).
Com mais de dois terços dos britânicos (67%) preocupados em ser alvo de fraude e um em cada cinco (22%) experimentando uma tentativa de fraude a cada semana, a O2 está reagindo.
Depois de várias semanas recebendo ligações no período que antecedeu a Semana Internacional de Conscientização sobre Fraudes (17 a 23 de novembro), a AI Scambaiter contou histórias sinuosas de sua família a golpistas frustrados, falou longamente sobre sua paixão por tricô e forneceu informações pessoais falsas, incluindo dados bancários inventados. Ao enganar os criminosos fazendo-os pensar que estavam fraudando uma pessoa real e jogando com os preconceitos dos golpistas sobre pessoas mais velhas, Daisy os impediu de visar vítimas reais e, o mais importante, expôs as táticas comuns usadas para que os clientes possam se proteger melhor
A influenciadora e estrela de reality show, Amy Hart, trabalhou com Daisy para produzir um vídeo chocante para mostrar como ela está enfrentando falsos fraudadores como aquele que a alvejou. Depois de receber uma ligação de alguém que disse que estava ligando de seu banco na manhã do casamento de sua amiga, Amy foi vítima de um golpe que viu mais de £ 5.000 drenados de sua conta bancária em questão de minutos.
A experiência angustiante deixou Amy apaixonada por espalhar a palavra sobre golpes e expor suas táticas para ajudar a manter os outros seguros. Assista ao vídeo aqui.
Amy Hart disse: “Eu sei em primeira mão o quão sofisticados os fraudadores desagradáveis podem ser, é por isso que me juntei à O2 e à AI Scambaiter Daisy para levar a luta de volta a eles, mantendo-os ocupados com chamadas que não levam a lugar nenhum.
“Mas, embora eu adore uma corda, é assustador ver até onde os golpistas vão para roubar tudo, desde senhas a dados bancários, independentemente de com quem estão falando. Seja você jovem ou velho, qualquer pessoa pode ser vítima de um golpe, por isso nunca podemos ser muito cuidadosos quando se trata de chamadas ou mensagens de texto inesperadas.
“Se você tiver a menor dúvida sobre com quem está falando, a melhor coisa a fazer é desligar o telefone e ligar de volta para um número confiável.”
Murray Mackenzie, diretor de fraude da Virgin Media O2, disse: “Estamos comprometidos em fazer nossa parte para impedir os golpistas, investindo em tudo, desde tecnologia de firewall para bloquear textos fraudulentos até detecção de chamadas de spam com inteligência artificial para manter nossos clientes seguros.
“O mais novo membro de nossa equipe de prevenção de fraudes, Daisy, está virando o jogo contra os golpistas – enganando-os e manobrando-os em seu próprio jogo cruel simplesmente mantendo-os na linha.
“Mas, crucialmente, Daisy também é um lembrete de que não importa o quão persuasivo alguém do outro lado do telefone possa ser, eles nem sempre são quem você pensa que são. Com os golpistas operando call centers em tempo integral especificamente para atingir os britânicos, pedimos a todos que permaneçam vigilantes e ajudem a fazer sua parte para impedir fraudes, encaminhando chamadas e mensagens de texto desonestas para o 7726 gratuitamente.
Desvie os golpistas
A O2 investiu pesadamente na luta contra fraudes, lançando ferramentas de combate a spam com inteligência artificial e novos serviços de identificação de chamadas gratuitos para todos os clientes móveis para ajudar a protegê-los. A operadora também impede que milhões de mensagens de texto e chamadas fraudulentas cheguem aos telefones dos clientes todos os meses.
No entanto, com os golpistas constantemente evoluindo seus processos e usando métodos cada vez mais sofisticados, a empresa está incentivando os britânicos a deixar o scambaiting para os especialistas em IA. Em vez disso, o público pode ajudar a bloquear golpistas encaminhando chamadas suspeitas de golpes e mensagens de texto para 7726.
Ao relatar chamadas e mensagens desonestas, a empresa de telecomunicações é capaz de investigar e bloquear os números de celular usados por fraudadores e também pode usar textos fraudulentos para ajudar a refinar seus serviços de bloqueio, facilitando a identificação e interrupção de novas tendências mais rapidamente no futuro. Somente no ano passado, a Virgin Media O2 bloqueou 89 milhões de textos, em parte graças ao 7726.
Para ajudar a facilitar a vida dos clientes, a O2 criou uma nova página da Web que oferece dicas, truques e conselhos para que eles saibam o que procurar. Acesse nossa página Swerve the Scammers para obter mais informações.
Virgin Media O2 está pedindo uma ação mais ampla para prevenir fraudes
A empresa expôs recentemente a escala do problema de fraude do Reino Unido depois de descobrir que quase sete em cada dez britânicos (69%)1 relataram que foram alvo de golpistas. Somente no ano passado, a Virgin Media O2 interceptou e bloqueou mais de £ 250 milhões em transações suspeitas de fraude – o equivalente a interromper uma a cada dois minutos.
Alertando que não está sendo feito o suficiente para proteger os consumidores, a Virgin Media O2 está pedindo ao governo que assuma a responsabilidade por impedir a fraude em sua fonte, nomeando um ministro dedicado à fraude e criando um único órgão nacional de policiamento centralizado, especializado e com recursos adequados, responsável por investigar todos os casos de fraude.
Notas para Eds
Sobre Daisy
Daisy é uma IA semelhante à humana que foi desenvolvida para manter conversas autônomas com chamadores de golpes e mantê-los na linha pelo maior tempo possível. A golpista de IA personalizada tem atendido chamadas de golpistas e tido conversas realistas, mas sinuosas, sem a necessidade de informações de seus criadores.
Daisy combina vários modelos de IA que trabalham juntos para primeiro ouvir o chamador e transcrever sua voz em texto. As respostas apropriadas são geradas por meio de um modelo de linguagem grande personalizado completo com uma camada de ‘personalidade’ de personagem e, em seguida, realimentadas por meio de um modelo de conversão de texto em fala de IA personalizado para gerar uma resposta de voz. Isso ocorre em tempo real, permitindo que a ferramenta mantenha uma conversa semelhante à humana com um chamador.
As principais dicas da O2 para se proteger de fraudadores
A O2 reuniu três etapas simples sobre o que fazer quando for chamado por um golpista ou ao receber uma mensagem suspeita:
PARAR: Se você receber uma ligação do nada para alguém que afirma ser da O2, pense no que está sendo solicitado a fazer. Parece certo? Você está sendo solicitado a fornecer dados pessoais ou um código por telefone? Se você suspeitar que pode estar falando com um golpista, a melhor coisa a fazer é desligar e ligar de volta discando 202 do seu telefone O2.
ENVIAR para 7726: Descobriu que você pode ter falado ou recebido uma mensagem de texto de um golpista? Não apenas ignore, reserve alguns segundos para encaminhar para 7726. Ele soletra SPAM no teclado do seu telefone e é o número gratuito a ser usado para nos denunciar para que possamos investigar. Isso ajuda a mantê-lo seguro e nos permite bloquear o número de fraudadores e prevenir ou encerrar golpes semelhantes mais rapidamente no futuro.
FALE: Informe seus amigos e familiares sobre o golpe. Ao contar aos outros, você pode ajudar a mantê-los seguros e garantir que nunca sejam pegos desprevenidos.
Leia mais sobre o apelo da Virgin Media O2 por uma reforma estrutural para lidar com a epidemia de fraude no Reino Unido aqui.
A equipe de pesquisa especializada da Strand Partners realizou uma pesquisa on-line com 5.247 membros do público do Reino Unido entre 07.06.24 e 19.06.24. A amostra é representativa por sexo, idade e região NUTs 1, educação e renda em relação aos dados mais recentes do censo do ONS.
