Por Anita Bataglin, Diretora de Marketing da Intelipost
Mal as luzes da NRF 2025 se apagaram em Nova York, o impacto do evento já é evidente. Entre tendências como inteligência artificial, live shopping, sustentabilidade e retail media, as discussões apontam o caminho para o varejo do futuro.

Ascensão dos Agentes de IA
A inteligência artificial está redefinindo a forma como os consumidores interagem com as marcas. Com agentes que oferecem recomendações personalizadas e experiências de compra simplificadas, a IA se consolida como um elemento essencial na jornada do cliente. Ferramentas que interpretam dados em tempo real e interagem de maneira intuitiva tornam cada interação única, criando vínculos mais fortes entre consumidores e empresas.
Explosão do Live Shopping
O live shopping ganhou força como uma estratégia que une entretenimento e vendas em tempo real. Essa abordagem, popularizada inicialmente na Ásia, agora conquista o mundo ao criar experiências interativas que despertam urgência e exclusividade. Além de gerar engajamento, o formato é uma oportunidade para as marcas humanizarem a relação com o público, conectando-se de forma autêntica e emocional.
Integração Omnicanal e Comércio Unificado
A integração entre canais físicos e digitais deixou de ser uma vantagem para se tornar uma necessidade. Consumidores esperam uma transição fluida entre os diferentes pontos de contato ao longo da jornada de compra. Modelos híbridos, como “comprar online e retirar na loja”, mostram-se eficazes para atender essas expectativas, combinando conveniência, flexibilidade e eficiência.
Retail Media: Publicidade como Fonte de Receita
O conceito de retail media, que transforma canais de venda em plataformas de publicidade, está emergindo como uma nova e promissora fonte de receita. Usando dados de consumo para personalizar anúncios, as marcas conseguem engajar os clientes de forma mais relevante, enquanto monetizam espaços digitais de maneira estratégica. A eficácia dessa tendência dependerá do equilíbrio entre monetização e a preservação de uma experiência de compra agradável.
Sustentabilidade e Economia Circular
Com consumidores cada vez mais conscientes do impacto ambiental de suas escolhas, o varejo tem se voltado para práticas sustentáveis. A economia circular, que promove a reutilização e reciclagem de produtos, surge como uma solução viável e necessária para reduzir desperdícios e alinhar negócios às expectativas do mercado. Além de fortalecer a reputação das empresas, essas iniciativas oferecem vantagens competitivas de longo prazo.
Robótica e Automação no Varejo
A automação, impulsionada por robôs e drones, está transformando operações logísticas e de atendimento ao cliente. Essas tecnologias aumentam a eficiência e reduzem custos operacionais, permitindo que as empresas atendam a uma demanda crescente por conveniência. No entanto, a automação exige uma requalificação da força de trabalho para integrar humanos e máquinas em um modelo operacional equilibrado.
Privacidade de Dados e Personalização
Embora a personalização seja cada vez mais valorizada, a privacidade de dados continua sendo uma questão sensível. Consumidores querem experiências customizadas, mas também demandam transparência no uso de suas informações. As empresas que conseguirem equilibrar essas demandas ganharão a confiança e a lealdade de seus clientes, fortalecendo suas marcas no longo prazo.
Conexão com a Geração Z
Autenticidade e transparência são características fundamentais para conquistar a Geração Z. Esse público valoriza marcas que compartilhem valores semelhantes aos seus e que se conectem de maneira genuína. Plataformas digitais e parcerias com micro influenciadores têm se mostrado eficazes para engajar esse grupo, que já representa uma parcela significativa do mercado global.
Conclusão: O Futuro do Varejo Está Aqui
A NRF 2025 deixou claro que o varejo está em plena transformação. Tendências como a adoção de tecnologias inovadoras, práticas sustentáveis e uma abordagem centrada no consumidor moldarão o setor nos próximos anos. Empresas que abraçarem essas mudanças estarão melhor preparadas para prosperar em um cenário competitivo e dinâmico.
O futuro não é apenas sobre vender produtos, mas sobre criar experiências, construir conexões genuínas e entregar valor de forma estratégica. O varejo que conhecemos está evoluindo, e agora é a hora de se adaptar para liderar essa nova era.