Os bots vão substituir os aplicativos móveis? Qual o grande negócio relacionado aos bots? Os bots são o começo de um novo e poderoso futuro e uma das maiores tecnologias disruptivas, que temos visto em décadas. Dharmesh Shah, CTO e co-fundador da HubSpot falou sobre bots para negócios e como as empresas vêm utilizando-os para impulsionar o crescimento e a produtividade.
Continuando minha jornada de educação sobre bots no SXSW 2017, ouvi Dharmesh Shah estabelecendo alguns conceitos e respondendo a algumas perguntas básicas de maneira muito didática. Então, vamos começar com a definição: um chatbot é um software que pode ser usado no bate-papo online.
Por que, nesse momento, o bot é um negócio tão atrativo? Para responder a esta pergunta, Dharmesh volta à época em que a internet começou e a interação acontecia apenas através do navegador, por meio da experiência com um “simples clique”. Então, olhando mais à frente para a interação com o telefone, vimos a experiência com um “simples toque”. O próximo passo da evolução na interação com o usuário é a experiência no bate-papo online e é isso que torna os bots um negócio tão relevante, transformando-os na próxima interface para esta nova fase de interação.
Os bots já são familiares há algum tempo. Por que eles podem ser melhores agora? O fato é que os avanços tecnológicos em inteligência artificial (AI) possibilitaram o reconhecimento da linguagem natural de uma forma muito melhor e fácil de ser aplicada pela comunidade de desenvolvedores. Por outro lado, o messaging está decolando mais rápido do que qualquer coisa que já vimos, incluindo aplicativos para dispositivos móveis.
Assim, o que você deveria fazer para se preparar para a “onda bot”? Teste alguns bots e familiarize-se com eles. Entenda para onde a inteligência artificial está indo. Não há necessidade de se tornar um especialista, mas saiba o que pode ser alavancado no desenvolvimento do bot. Olhe para as informações certas, pois o desafio não será o desenvolvimento do melhor algoritmo, mas o acesso aos melhores dados.
Algumas ideias interessantes que surgiram durante a sessão de perguntas e respostas (Q&A) são:
- A experiência sem atritos de um bot (sem criação de conta, sem login) aumenta sua adoção, porém a descoberta ainda é um enorme problema a ser enfrentado;
- Bits não vão substituir sites, mas vão complementá-los. O caminho mais curto entre uma pergunta do cliente e uma resposta da marca será um bot;
- Como um desenvolvedor de bot, você falhará se pretende torná-lo como um humano. Imitar uma pessoa não é o que um bot precisa ser para realizar seu propósito;
- Bots conversam com bots? Dharmesh acredita que sim. É possível e provável que um bot será capaz de falar em seu próprio nome, conhecer suas necessidades e preferências e acabar se tornando seu bot pessoal para interagir com outros bots.
Tissiana Costa é senior manager da CI&T nos Estados Unidos
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