UX Design & Psicanálise

A experiência não acontece na tela, mas sim, na mente.

Desde criança sempre fui muito curioso de um modo geral; curioso em saber como as coisas funcionam, em saber porque existe alguma coisa ao invés de simplesmente nada, como elas foram criadas, entre outras questões. Acredito que isso seja uma característica de certa forma natural aos seres humanos, mesmo que uns mais e outros menos, a curiosidade é de certa forma intrínseca a todos nós.

Porém, com o tempo, conforme fui crescendo e me tornando “adulto”, o foco da minha curiosidade mudou um pouco: deixou de ser de coisas materiais, mecânicas, e se voltou um pouco mais para coisas subjetivas e abstratas, como a Mente. Uma das perguntas chave, de extrema importância e complexidade é: como nossa mente funciona? Isso sempre me intrigou muito…

Nossa mente, de certa forma, “controla” e “gerencia” todas as nossas ações, comportamentos, escolhas, sentimentos, nosso corpo, nossa emoções, etc; mas pouco sabemos sobre ela, ou seja, sabemos pouco daquilo que é o nosso principal “motor”, nossa força motriz: nossa própria mente.

É ela (a Mente) que nos guia em grande parte do que fazemos, que nos guia nas escolhas e tomadas de decisão, e que consequentemente também nos guia no uso das interfaces e outros produtos em nosso dia-a-dia (interfaces de eletrodomésticos, aplicativos, sites, etc).

Percebi que conhecendo profundamente a mim mesmo, automaticamente eu (de certa forma) estaria conhecendo todas as outras pessoas, pois todos nós, apesar de algumas diferenças, também temos muito em comum. Para poder desenhar coisas relevantes para as pessoas, você precisa conhecer as pessoas.

Hoje é claro que a Psicanálise tenta trilhar este caminho e responder algumas dessas perguntas, de como a mente e seus processos funcionam, porque agimos da forma que agimos, porque reagimos de forma A e não de forma B, porque escolhemos este caminho e não aquele, entre outras questões.

Quando conheci a disciplina UX Design aconteceu uma conexão instantânea, como que ❤ amor à primeira vista, pois estava ali uma forma de unir duas coisas que eu gostava muito de ler e estudar: Design + Pessoas.
Não apenas isso, mas também Filosofia (observar, questionar) + Arte (design, formas, cores). Ao meu ver, UX Design tem muitas similaridades com a Psicanálise.

UX Design (e Psicanálise) é sobre ouvir as pessoas, observar seu comportamento, sua linguagem, suas reações, suas escolhas, entender o que as motivam, entender o que as pessoas precisam, quais são seus desejos e suas frustrações. Tudo isso tem muito em comum com a Psicanálise e pode ser aplicado diretamente ao processo de design de produtos, serviços, aplicativos e interfaces. Além disso, ambas tem como principal método a Escuta.

Ao usar um aplicativo ou navegar em uma interface, no background de nossas ações conscientes (entrar em uma área ou clicar em um botão por exemplo) estão acontecendo diversas sinapses e ligações inconscientes que não temos ideia e muito menos controle –  conexões associadas a experiências passadas que influenciam diretamente nossos critérios de escolha no presente.

São muitas as pontes entre a Psicanálise e o Design, são duas disciplinas que podem se complementar e se ajudar de forma única e produtiva.

Se chegamos até aqui nobre leitor, podemos dizer que Freud seria um ótimo UX Designer, pois foi ele uma das primeiras pessoas a ouvir as outras pessoas, entender seus desejos, suas necessidades, suas frustrações – para que a partir daí fosse possível identificar padrões e desenhar possíveis mudanças de rumo e comportamento, consequentemente mudanças de Vida.

O mesmo pode ser aplicado ao uso de aplicativos e interfaces: observar, entender, ouvir, identificar padrões, para que então seja possível desenhar mudanças, desenhar algo novo e obter experiências mais significativas e fáceis de usar.