O marketing vive em constante evolução e uma das últimas tendências mais exploradas pelas empresas é a integração de chatbtos ao WhatsApp e ao CRM (Customer Relationship Managament) para garantir o atendimento ágil, a nutrição de leads, uma boa experiência ao cliente e uma análise de dados mais eficiente.
Neste artigo, nós vamos abordar como a combinação dessas ferramentas pode elevar o nível da estratégia de marketing da sua empresa. Vamos conferir?
Automação de marketing com chatbots no WhatsApp: por que utilizar
No mundo conectado e altamente competitivo de hoje, as empresas precisam buscar sempre formas de aumentar a sua produtividade sem perder um dos principais ativos de qualquer negócio: o relacionamento com o cliente. É por esta razão que a automação de marketing utilizando chabots para WhatsApp Business vem para otimizar algumas etapas na interação com o cliente, oferecendo uma comunicação automatizada, instantânea e personalizada de acordo com o perfil de cada pessoa.
Imagine que ao integrar chatbots no WhatsApp, a sua equipe de marketing e relacionamento com o cliente não só poderá automatizar tarefas repetitivas como também terá mais tempo para trabalhar em atividades estratégicas? Essa é uma das vantagens.
Mas se você ainda não se convenceu por que deveria considerar o uso de chatbots para WhatsApp, nós temos abaixo outras razões interessantes para começar agora.
Suporte 24/7 ao cliente
Sem dúvida, uma das principais vantagens de utilizar chatbots no WhatsApp é a possibilidade de oferecer um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Primeiro porque o WhatsApp é a ferramenta mais usada pelos usuários.
Segundo porque isso significa que o aplicativo terá capacidade de dar suporte instantâneo para aquele cliente que entrar em contato com a sua empresa fora do horário comercial.
Basta programar uma mensagem automatizada para diferentes perguntas que o chatbot fará o serviço sem deixar o seu cliente esperando muito tempo por uma resposta.
Agendamento de compromissos
Os chatbots integrados ao WhatsApp Business também podem agendar compromissos com leads e clientes, desde a reserva de serviços passando até pela compra de um produto.
Além de facilitar a vida do cliente, economizando tempo e promovendo uma melhor experência de atendimento, essa vantagem elimina a necessidade de ligações, e-mails e de agentes humanos para lidar com essas tarefas mais simples.
Integração do CRM ao WhatsApp Business: como isso pode impulsionar a automação de marketing?
Agora que você já viu alguns exemplos práticos do por que a sua empresa deveria investir nesse canal para a nutrição de leads e outros benefícios, também listamos abaixo como a integração da ferramenta de CRM ao WhatsApp pode impulsionar a automação de marketing:
- Escalabilidade: A possibilidade de escalar o atendimento com o cliente, mantendo ainda a qualidade da interação, é um das maiores vantagens ao utilizar o CRM integrado com WhatsApp.
- Maior conversão: a combinação das duas ferramentas também permite maior eficiência no marketing conversacional, que nada mais é que a conexão entre marca e cliente.
- Análise de dados: a sua empresa pode também monitorar métricas importantes a partir dos dados coletados nas interações com os clientes. Isso é um verdadeiro pote de ouro para definir estratégias de marketing com base no comportamento do lead e cliente.
- Melhorar a experiência do cliente: todas as informações do CRM integrado ao WhatsApp podem ser usadas para proporcionar uma boa experiência ao cliente, por meio do atendimento automatizado e personalizado e do envio de mensagens feitas sob medida de acordo com o seu perfil.
Tudo isso reflete em mais vendas para o seu negócio, potencializando o nome da sua marca entre leads e promovendo maior fidelização com clientes antigos.
Qualificação de leads: CRM nutrido de informações importantes
Quando se fala da nutrição de leads em uma estratégia de marketing, utilizar uma plataforma de CRM integrado com WhatsApp é a forma mais eficiente de transformar a jornada de compra em uma experiência única para ele e para o caixa da sua empresa. Aqui exploramos algumas razões:
- Coleta de informações em tempo real: Ao utilizar o chatbot no WhatsApp integrado ao CRM, as ferramentas captam informações em tempo real de leads e clientes, que podem ser diversas como: dados de contato, interesses, necessidades específicas, dados demográficos.
Armazenamento centralizado: Em um só lugar, você e sua equipe terão essas informações reunidas na ferramenta de CRM para poder consultar em qualquer lugar e momento. Isso permite um acompanhamento eficaz, garantindo que nenhuma interação ou demanda sejam perdidas.
- Segmentação: o uso do CRM com WhatsApp garante também a criação de segmentações personalizadas com base nos dados dos leads e clientes, facilitando o envio de mensagens direcionadas e de acordo com o objetivo de cada etapa do funil de vendas em que ele se encontra.
- Melhoria contínua: o uso dessa ferramenta permite a revisão das ações de marketing da empresa, ajudando a identificar padrões, acertos e erros para possibilitar a criação de novas estratégias cada vez mais orientadas por dados e não por achismos.
Vantagem competitiva e sucesso a longo prazo
Como você viu ao longo do texto, a automoção de marketing com o uso de chatbots integrados ao WhatsApp e CRM abre um mundo de possibilidades para você tornar o relacionamento com o seu cliente mais eficiente, sólido e único.
Ao aproveitar os benefícios das ferramentas e suas funcionalidades, sua empresa consegue aumentar as vendas e a lucratividade, e também garante um diferencial competitivo em um mercado cada vez mais saturado, no qual cada negócio precisa se destacar para conquistar cada vez mais clientes.
Para escolher a melhor ferramenta de CRM, lembre-se de adotar antes alguns critérios. Primeiro, é fundamental observar se a plataforma oferece funcionalidades que o seu negócio precisa na hora de gerenciar leads, clientes e vendas. Também é importante ficar atento na usabilidade, no suporte ao cliente, custo-benefício e na capacidade de integração da ferramenta com outros aplicativos e APIs, como o próprio WhatsApp e os chatbots.
Em resumo, ao escolher por essa estratégia de automação de marketing, a sua marca tem a chance de alcançar novos patamares de sucesso a longo prazo, por meio de uma abordagem consistente, focada em dados e na personalização da experiência do cliente.