No atual ecossistema digital, a interação entre consumidores e marcas nas mídias sociais se tornou mais do que uma mera conveniência; é uma necessidade estratégica e, mais do que nunca, é preciso estar atento aos erros e acertos das marcas nas mídias sociais para aprender o que funciona ou não.
O estudo “The Social Media Consumer Report“, conduzido pela Hootsuite, traz insights fundamentais para empresas que buscam otimizar suas estratégias de engajamento e alcançar resultados financeiros significativos através dessas plataformas.
Quais são os erros e acertos das marcas nas mídias sociais?
O estudo realizado pela Hootsuite em dezembro de 2023, incluiu mais de 6 mil pessoas de diferentes países, incluindo o Brasil. O relatório não apenas desvenda o que os consumidores valorizam nas interações com marcas nas redes sociais, mas também pontua os erros comuns que podem levar ao desengajamento e, pior, ao unfollow.
Características Desejadas pelas Marcas
- Autenticidade e Engajamento: Cerca de 65% dos entrevistados ressaltaram a importância da comunicação autêntica para atraí-los. A resposta em tempo hábil a perguntas e comentários foi citada por 53% dos respondentes.
- Conteúdo de Valor: Postar conteúdo que seja inspirador e educativo é crucial. A pesquisa aponta que 57% dos entrevistados são atraídos por conteúdo inspirador, enquanto 56% valorizam novos aprendizados.
- Adequação Cultural e de Momento: Comentários sobre grandes eventos, momentos de justiça social ou cultura pop atraem até 55% das interações positivas.
Erros que as Marcas Devem Evitar
- Clickbait: A prática de criar títulos enganosos foi o erro mais citado, com 76% de reprovação. A lista da Foxfly reforça como esse erro é prejudicial.
- Conteúdo Repetitivo ou Tedioso: Ambos os tipos são mal vistos por 68% dos entrevistados. O descontentamento é ecoado por múltiplas fontes, reiterando a importância de conteúdo envolvente e original.
- Falta de Autenticidade: 68% rejeitam marcas que não demonstram genuinidade em suas postagens, um ponto também abordado na Academia do Marketing.
Estratégias para Transformar Seguidores em Compradores
A pesquisa revela que 75% dos seguidores de marcas nas redes sociais têm a intenção de fazer compras futuras com essas marcas. Este dado sublinha a importância de estratégias de mídia social bem pensadas para converter seguidores em clientes. As postagens compartilhadas são particularmente eficazes, transformando a conscientização em consideração de compra em 82% dos casos.
Dicas para Maximizar o ROI em Mídias Sociais
- Evitar Pressa e Conteúdo Superficial: Conteúdos criados sob pressão tendem a ser repetitivos e menos envolventes.
- Responder às Expectativas Culturais: Inserir a marca em conversas culturais deve ser feito de maneira autêntica e alinhada com os valores da empresa.
- Utilizar Dados para Personalização: Conhecer as preferências do público ajuda a criar conteúdos mais relevantes e atraentes. A importância deste ajuste é salientada por orlacomunicacao.
- Focar em Anúncios Sociais para Conscientização: Utilizar anúncios para aumentar a visibilidade inicial e, em seguida, engajar organicamente para conversão.
Old x Gold: comportamentos de marca que não fazem sentido e aqueles que são cruciais para conversão
| OLD | GOLD |
| Deixar prazos apertados e expectativas irreais seduzirem a equipe de Marketing a criar conteúdo repetitivo e entediante | Usar dados sobre as preferências da audiência para criar conteúdo social que seja mais sobre eles e menos sobre a marca |
| Saltar em uma tendência ou meme apenas porque outras marcas o fizeram | Criar conteúdo único e divertido diretamente relacionado àquela marca/indústria |
| Forçar a inserção da marca em conversas culturais mais amplas | Aproveitar momentos culturais que estejam realmente alinhados com o negócio |
| Assumir que os seguidores nas mídias sociais não importam para os resultados financeiros | Tratar os seguidores como um dos segmentos de clientes mais valiosos (e provavelmente não explorados) |
| Bombardear prospects e seguidores com o mesmo conteúdo | Criar estratégias específicas para conquistar novos seguidores e envolver aqueles que seguem a marca |
| Fazer suposições sobre o comportamento de compra do consumidor com base em idade | Criar uma estratégia social com base nas nuances da base de clientes, e não em generalizações demográficas amplas |
| Esperar que cada anúncio social gere receita diretamente atribuível | Usar anúncios sociais para aumentar a conscientização da marca no topo do funil |
| Acreditar nos artigos que afirmam que as mídias sociais orgânicas estão mortas | Incentivar conversões em conteúdo orgânico, porque essa audiência provavelmente está mais preparada para comprar |
| Criar conteúdo com o objetivo de viralizar | Tornar o conteúdo o mais compartilhável possível |
O estudo da Hootsuite é um lembrete de que as marcas devem ser estratégicas e intencionais em suas interações nas mídias sociais. Aqueles que entendem e respeitam as expectativas de seus consumidores não apenas evitam os erros fatais, mas também pavimentam o caminho para um relacionamento duradouro e lucrativo.
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